Гоффман (1963) вказує та описує емоційну реакцію, яка викликає ознаку стигматизації, спостережувану у «нормальної» людини, тобто особа, яка не має цього атрибута в рамках соціальної взаємодії, наприклад, більш-менш інтенсивне відчуття дискомфорту в присутності стигматизованої особи.
У цій збірці Гофман стверджує, що «особливо це клеймо коли він викликає в інших, як ефект, широку дискредитацію; Іноді це також називають дефектом, невдачею або недоліком.. Це становить особливу невідповідність між віртуальною та реальною соціальною ідентичністю» (с. 14).
Гофман показує, що порядок взаємодії базується на моральному порядку, який сформований навколо турботи та захисту обличчя, тобто на повазі до членів, які беруть участь і визнані в цій соціальній системі.
Тим часом для Гоффмана Ідентичність виникає в результаті переговорів, які відбуваються під час нашої взаємодії, але водночас це є результатом соціальної структури, яка оточує таку взаємодію..
захищати що Велика частина нашої поведінки залежить від міжособистісних налаштувань і зазвичай приймає форми чого що ми хочемо досягти і що Нам цікаві наші співрозмовники. Йдеться про постійне управління своїм іміджем перед іншими.